Документы
Обращение в поддержку · Обработка персональных данных

Политика в отношении обработки персональных данных

Порядок обработки персональных данных на портале поддержки и меры по обеспечению их безопасности.

Редакция от «18» сентября 2026 г.

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, применяемые Оператором — Индивидуальным предпринимателем Гореловой Еленой Игоревной (ОГРНИП 315270300006958, ИНН 270391495694, адрес: 681008, Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Сусанина, д. 59, кв. 37, эл. почта: info@dwstroy.ru, телефон: +7 (995) 225-52-90) — далее «Оператор», в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Используя портал поддержки (далее — «Портал»), направляя Оператору свои данные через формы на Портале, по электронной почте или по телефону, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и даёте согласие на обработку персональных данных на описанных ниже условиях.

1. Кто обрабатывает данные

Оператор — студия разработки модулей для 1С-Битрикс, действующая в лице Индивидуального предпринимателя Гореловой Елены Игоревны.

  • ОГРНИП: 315270300006958
  • ИНН: 270391495694
  • Адрес: 681008, Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Сусанина, д. 59, кв. 37
  • Электронная почта для обращений: support@dwstroy.ru
  • Телефон: +7 (995) 225-52-90

Портал поддержки работает по адресу: https://support.dwstroy.ru.

2. Какие данные мы собираем

Оператор обрабатывает следующие персональные данные, предоставляемые субъектом добровольно:

  • Из формы обращения: фамилия, имя, отчество (при указании); название компании; адрес электронной почты; номер контактного телефона.
  • Данные сайта и доступы: домен сайта, логин и пароль администратора, данные FTP-доступа — клиент передаёт их добровольно для диагностики и решения обращения.
  • Содержание заявок: текст обращений, переписка, приложенные файлы.
  • Служебные сведения: время входа и действий в Портале (данные браузера, IP-адрес, тип устройства, посещаемые страницы).

Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о расовой, национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни) и биометрические персональные данные.

3. Зачем мы их используем

Персональные данные обрабатываются исключительно в целях:

  • создания личного кабинета клиента и предоставления доступа к Порталу;
  • приёма, обработки и решения заявок, ответов на обращения;
  • направления сервисных писем по заявкам: подтверждение почты, ответ поддержки, смена статуса обращения;
  • заключения и исполнения договоров, оказания услуг, ведения расчётов;
  • ведения бухгалтерского и налогового учёта в случаях, предусмотренных законодательством РФ;
  • улучшения работы Портала и качества обслуживания (на основании обезличенных данных).

4. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на следующих основаниях:

  • согласие субъекта на обработку его персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ);
  • исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных (п. 5 ч. 1 ст. 6);
  • исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством РФ (п. 2 ч. 1 ст. 6).

5. Кто видит данные

Данные видят только сотрудники студии, которые ведут заявки. Другим клиентам чужие заявки и доступы не видны. Третьим лицам данные не передаются, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ, либо когда это необходимо для исполнения договора или обработки обращения.

Для целей веб-аналитики обезличенные данные браузера могут передаваться ООО «Яндекс» (провайдер сервиса Яндекс.Метрика) на основании договора.

Передача персональных данных за пределы территории Российской Федерации не осуществляется, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

6. Доступы к сайту

Доступы к сайту (логин, пароль администратора, данные FTP) хранятся в кабинете клиента на Портале и используются исключительно для работ по его обращениям. Клиент может изменить или удалить доступы в разделе «Доступы» личного кабинета, а после завершения работ — сменить пароли на своей стороне.

7. Сколько храним

Персональные данные обрабатываются не дольше, чем этого требуют цели их обработки, либо до отзыва согласия субъектом.

Данные, обрабатываемые в целях исполнения договоров и ведения учёта, хранятся в течение сроков, установленных законодательством РФ (в том числе для целей бухгалтерского и налогового учёта), но не дольше 5 (пяти) лет после прекращения соответствующих отношений.

Данные клиента хранятся, пока у клиента есть кабинет на Портале, и ещё 3 (три) года после последнего обращения — для истории работ и взаиморасчётов.

По достижении целей обработки, при отзыве согласия или истечении срока хранения персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней, если иной срок не установлен законодательством РФ.

8. Права клиента

Субъект персональных данных имеет право:

  • получать информацию об обработке своих персональных данных (ст. 14 Федерального закона № 152-ФЗ);
  • требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
  • отозвать согласие на обработку персональных данных;
  • обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке.

Для реализации любого из этих прав достаточно направить письменное уведомление на адрес электронной почты: support@dwstroy.ru.

В случае отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с момента получения отзыва, за исключением данных, обработка которых необходима для исполнения обязанностей, возложенных на Оператора законодательством РФ.

Запросы и обращения по вопросам обработки персональных данных рассматриваются Оператором в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения.

9. Согласие

Отмечая согласие в форме обращения, клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и разрешает обработку перечисленных данных и передачу доступов сотрудникам студии для работы по заявке.

Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта, выраженного путём совершения конклюдентных действий (проставление отметки о согласии при отправке формы, направление данных по электронной почте, сообщение данных по телефону), а также на иных законных основаниях.

10. Меры по защите данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения, в том числе:

  • назначение ответственного за организацию обработки персональных данных;
  • ограничение доступа к персональным данным;
  • применение средств защиты информации;
  • учёт носителей и внутренний контроль.

Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с требованиями о локализации (ч. 5 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ).

11. Изменение Политики

Оператор вправе обновлять настоящую Политику в связи с изменениями законодательства, технического или делового характера. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Портале. Актуальная версия всегда доступна по адресу: https://support.dwstroy.ru/privacy.php.

Контакты

По вопросам обработки персональных данных вы можете обратиться к Оператору:

  • Электронная почта: support@dwstroy.ru
  • Телефон: +7 (995) 225-52-90
  • Адрес: 681008, Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Сусанина, д. 59, кв. 37
Вернуться к форме обращения